Política de devoluciones y reembolsos

Productos perecederos

Nuestros bombones y chocolates son perecederos y sensibles a temperatura y manipulación. Por su naturaleza, no aplican devoluciones por derecho de retracto en ventas a distancia (comercio electrónico). Esto está permitido por la ley colombiana para bienes perecederos y/o susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.¹

Calidad al despacho

Empacamos cada pedido con controles de calidad y protección adecuados para su traslado. Una vez entregado el paquete al transportador, los tiempos de tránsito, exposición al calor, golpes, demoras, reintentos o almacenamiento del transportador escapan de nuestro control.

Daños cosméticos, fusión o deformaciones durante el transporte

  • Si el producto llega con derretimiento, marcas superficiales o deformaciones causadas durante el transporte o por exposición a calor/luz tras la entrega, no realizamos reembolsos ni devoluciones.
  • Si ves el empaque visiblemente dañado al momento de la entrega, te sugerimos dejar constancia con el transportador (observación en la guía/firma) y tomar fotos del paquete antes de abrirlo. Esto facilita reclamaciones ante la transportadora.

Errores de preparación / producto incorrecto

Si recibes un producto distinto al comprado, cantidades incompletas o un lote con defecto de fabricación, contáctanos en las primeras 24 horas con fotos del contenido, etiqueta del empaque y número de pedido. Tras verificarlo, te ofreceremos reposición del producto correcto o una devolución del dinero proporcional, según corresponda.

Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Si la dirección proporcionada es incorrecta, el destinatario está ausente o el paquete es devuelto por causas ajenas a la tienda, no hay reembolso del pedido. Podemos reexpedir asumiendo nuevamente el costo de envío.

Cancelaciones

Pedidos sin despachar: puedes cancelarlos y recibir reembolso.
Pedidos despachados: no es posible cancelarlos por tratarse de bienes perecederos.

Tiempos para reportar

Cualquier novedad debe reportarse en 24 horas a partir de la entrega, adjuntando fotos claras del exterior del paquete, interior y producto.

Tus derechos

Nada de lo anterior limita las garantías legales por calidad, idoneidad y seguridad cuando proceda conforme a la ley. Resolveremos cada caso de buena fe y con base en la evidencia.

Sugerencia

Consérvese en un lugar fresco, preferiblemente lejos de la incidencia directa de la luz solar, a temperaturas de 20 grados centígrados a 25 grados centígrados, humedad relativa del 50% al 60%.

¹ En Colombia, el derecho de retracto no aplica, entre otros, para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y para bienes perecederos (Ley 1480 de 2011, art. 47; criterio SIC).